总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面材料，它可以有效锻炼我们的语言组织能力，不如静下心来好好写写总结吧。那么总结有什么格式呢？
20xx年10月21日在销售中心二楼会议室，举行了由国际高力物业顾问公司的高级经理黄老师主讲的服务礼仪课程。重点讲解了什么是服务礼仪；在为客人服务时应当注意那些事项，端正自己的工作心态，微笑面对工作，规范地使用服务礼貌用语，要有亲和力和换位思考意识等等。
通过对这堂课的知识学习，使我认识到在日常工作中，应当每天坚持微笑面对同事、业主以及其他人员。微笑，能让人有一个好的心情。在接访业主的时候，要认真听取业主所反映的问题、意见或建议。要时时刻刻站地在业主的立场上思考问题、解决问题。对能够解决的问题，一定要及时解决。如果自己无法解决的，应当第一时间上报给主管领导处理，做好相关记录和跟进，让问题能够得到及时解决。对于业主的承诺，一定要按时兑现，并做好回访工作。
因此在以后的工作当中，我要努力学习掌握本职岗位的业务知识，不断提高自身的工作技能和服务水平。在为业主、客人服务时，要充分体现我们安康金海湾物业服务"满意 惊喜"的金钥匙服务理念，为把我们橄榄园物业服务公司的服务水平，推上一个新的台阶而努力工作。
z在现实生活中，人们对于小问题般都采取迁就，宽容的态度，而在服务行业中却应是另外一种态度和做法，即“小题大做”。尤其是在高级酒店中，“小题大做”简直到了吹毛求癖的地步。
服务员见到客人要问好打招呼，接听电话要使用敬语，而且振铃不能超过两声。客人交办的事情要想办法解决，不能说“不”。服务员要按规定路线，要按规范操作做。操作轻，走路轻，说话轻。餐厅不能有一只苍蝇，台布不能有一个洞，服务员不能留长指甲、涂指甲油，不能戴手饰，头发不能过肩。
清规戒律的确太多了，在外行人看来所有这些都是鸡毛蒜皮的小事，微不足道。我们正是通过致力于对每一件小事的。解决，为宾客提供方便，为宾客营造一个舒适的环境。对小事情专注投入的程度足以反映一个服务场所的质量好坏，管理水平的高低。俗话说：“外行看热闹，内行看门道。”小题大做正是这门道所在。
也许有人会说：通宵班那么辛苦，偶尔睡上一觉也不是什么大问题。也有人会说：刚好没有客人，看一下书也无妨。
也许还有许多人的许多说法。
我们对“小题大做”的意识不足，实质上是服务意识不强。要是每位员工都认真对待“小题大做”我们的事情就好办多了。这是一件艰苦细致反复性的工作，不能光等，要努力去做，小题也能作大文章。
有一种路叫成长，有一种方式叫行走。我有幸行走在成长的路上，它是那么美好！1 1月13日，我的这次浙江师范大学成长之路准备启程。尽管学校和家里的一些事有些牵挂，但对学习还是充满期待。
经过一天的颠簸，于13日晚，终于到达了报到地点。看到日程安排，不仅有一丝窃喜，这次课程的培训内容比较丰富，且不同于往日的那些局限于学科和课堂教学的特单一的领域，还涉及到“国学与家风”；“教师的培训方式发展”；“圣经、易经思维方式的跨文化比较”等，并且授课的大都是浙江师范大学的教授。
14日早上8：30，简短的开班典礼之后，我们迎来了第一场讲座——毛醒策的“国学与家风”。毛教授从何为“国学”讲到文化自醒，又到“中国国学产生的时代背景”，再到“儒与道”。
为何说期盼已久呢？因为我校国学课程全面展开，国学课排进课表，每年级每班每周一节国学课已经坚持三年多了。一年级学习《弟子规》，二年级学习《三字经》，三年级学习《笠翁对韵》，四年级学习《大学》，五六年级学习《论语》。我很期待毛教授的讲座内容，也许与我校开展的国学课程有关，殷切期望从中有所收获，并深受启发。
将近三个小时的讲座，毛教授条分缕析，娓娓道来，层次清晰，让我明白了文化的真正内涵。文化从表层来说，是物质层面的文化，在于生产力发展；从中层来看，包括制度文化与民俗文化；从深层来讲，是精神层面的文化。以前我只知道梁晓声说文化就是植根于内心的修养；无需提醒的自觉；以约束为前提的自由；为别人着想的善良。我想，当前文化的重要使命是什么？作为一名教师，就应当为国家培育“文化的种子”，让学生成为优秀文化的最好接受者，再去传播优秀的文化。“文化化人。”文化应当成为一种力量，化到人的心里去。
毛教授还讲到“中国国学产生的时代背景”——生产力背景、文化背景、思维背景、说理背景，同时还讲到儒的核心是“仁”字；道的核心是“道法自然，儒道互补”。整个讲座中，毛教授引经据典，环环相扣，观点明确，有理有据，把复杂的问题讲的浅显易懂。
这次讲座，让我感受到国学的方面较广，知识无穷无尽，他是中国上千年文化的精髓，它具有很强的代表性，同时让我对中国的传统文化产生的背景有了更深的理解。
最让人钦佩的是三个小时的讲座，手中没有文稿，没有图片，没有视频、没有ppt，11：30了，各位老师还被毛教授的讲座深深吸引。我不由感叹毛教授知识的渊博，这才是真正的大师啊！
我想，做报告能做到这样的极致，这真是名副其实的专家！我们做教师的，无论从事的哪个岗位，若能像毛教授一样做到极致，我们还愁不成某个领域的专家呢？
20__年x月x日，我在x学院初等教育学院参加了省省级小学美术骨干教师的培训，感到十分荣幸。虽然仅有一个月的培训时间，但每天的感觉是幸福而又充实的，因为每一天都要面对不同风格的讲师，每一天都能听到不同类型的讲座，每一天都能感受到思想火花的冲击。在这一个月的培训期间，我始终热情高涨，积极学习，聆听专家讲座；用心去领悟他们观点，吸取精华，真心探讨。带着累累的硕果，踏上新的教育征程之际，回首培训历程的足迹，发现自己不仅在美术专业方面得到了很大的提高，而且教育观念也得到了洗礼，教育科学理论的学习得到了升华。总之这次的培训经历使我受益菲浅，只字片语难以尽述，以下是我的一些此次培训总结：
一、转变角色，认真进入学习状态
这次的培训内容包括美术素描和色彩的教学技巧，人物画的创作，书法欣赏与创作，写意山水创作，写意花鸟创作，美术史论与欣赏，小学美术教育理论，儿童教育学和心理学，信息技术，电脑艺术设计，班主任的工作专题，教学的测量与评价，外出写生等。在开班仪式上，省继续教育处x处长对全体学员寄予了“树大气，立大志，做实践家，理论家，教育家”的殷切希望。x市教育学院x院长对学员提出了要转换角色（从骨干教师到骨干班学员），认真服从学院管理的要求。这一切都深深鼓舞着我要做一个认真的学员，把握机遇，努力学习。
在培训期间，我严格遵守培训时间，认真听课，做了大量学习笔记。我们与专家对话，与同伴交流。这些都让我深切地感受到自己教给学生的那点知识，只是沧海一粟。我们要学的东西太多了，而自己知道的东西又太少。教师的“那桶水”，已成为杯水车薪，满足不了学生的需求。因此，要想真正提高自己的教育水平，就要持之以恒地学习，不断的给自己的知识海洋注入新的生命，不断的提升自己的文化素养。
二、聆听讲座，提升自己
在培训中，我聆听了许多专家关于教育理论、科研、师德方面的讲座。他们睿智的观点、精辟的论述、缜密的思维、幽默诙谐的语言，无不透露出大家风范。他们结合自身的心得体会，以丰富的知识内涵对现代教育科学理论进行精辟的阐述，拨开了我在教育教学中遇到的重重迷雾，使我的眼前豁然开朗。
师范大学硕士生导师x教授利用两天时间给我们讲授了素描教学技巧和色彩教学技巧，画色彩要先重后浅，先色后粉，先湿后干，先整体后局部，先暗后明，先主体后空间，后边虚主体实，表现主体大关系要重点突出特点，短短几句话说明了色彩画的技法技巧，x教授以生动的实例和丰富的知识内涵及精湛的理论阐述，使我对于绘画的理解发生了很大的变化；更重要的是我从他的身上学到了做学问和做人的道理。他的讲座折射出一种责任，表现出了一种大师的风范。另外x教授还近距离地和参加培训的教师进行交流，了解一线教师工作中的困惑并帮助指点迷津，他平易近人的态度使人倍感温暖，兢兢业业、严谨治学的敬业精神着实令我敬佩。
师范大学美术系主任x教授给我们系统的讲授了中国画——写意山水创作，也让我学到了许多新的知识。x教授讲到“艺术创作离不开自我，它是自然课题的基础，是自身素质的体现”这让我深深的感觉到了自己需要学习的内容还有很多，要“活到老，学到老”，不断给自己充电，加强自身的素质，以期创作出更多好的作品。
x学院的x教授讲、授了写意花鸟画创作，x教授边讲边示范，他用娴熟的笔墨以及在对构图形式灵活应用的基础上，率性而为，随时而动。他对色彩的把握及画面整体的掌握游刃有余，畅尽胸中逸气，具有很鲜明的浪漫主义色彩。另外x教授还让学员们尽情作画，现场一对一的指导，让我们在佩服x教授绘画技法的同时，更被他平易近人、认真教学的态度所折服。
x教育学院的x副教授讲授了“儿童教育心理学”，x学院讲师x讲授了“教师心理健康”，使我在进一步了解儿童心理学的同时，也明白了教师应该了解自己的心理是否健康，否则会严重影响师生关系，直接导致学生的心理障碍。所以教师学会心理调控很重要，要“知足长乐”，要“换一个角度看问题”，要“心理换位”，要“合理宣泄”。借用x教授的一句话吧“我们无法改变生命的长度，但可以拓展它的宽度；我们无法改变自己的容貌，但可以显示自己的微笑；我们无法样样顺利，但可以无怨无悔。”这两位教授用生动的语言、鲜活的实例博得了我们所有听课老师的阵阵掌声。她们的讲座时而紧张严肃，时而诙谐幽默，逗的我们哈哈大笑。听了两位专家的讲座，真有种“听君一席话，胜读十年书”的感觉，对我而言，不仅是教学知识的扩充、教学理念的提升，更是一次心灵的洗涤。
x学院教务处的x主任给我们讲授了“班主任工作专题（做个智慧快乐守法的小学班主任），不仅让我了解到了关于教师的法律法规，还知道了班主任需要达到以下三个目标，即“做个富于智慧的班主任”“做个快乐幸福的班主任”“做个知法守法的班主任”。其实不仅仅是班主任应该做到这三点，做为美术教师的我又何尝不应该做到这几点呢？
学校组织全体教师认真学习师德新说教师的职业道德，师德是教师和一切教育工作者在从事教育活动中必须遵守的道德规范和行为准则。通过这次学习，我认识到教师作为人类灵魂的工程师，不仅要教好书，还要育好人，各个方面都要为人师表。
一、坚定从事教育事业的信念
当前教师行业出现不安心工作、人员流动、跳槽等现象，使很多人不敢说："我喜欢教书。"而我却想理直气壮地说："教书真好！"或许我的个性很适合教书。名利场上多险恶，而在学校工作能找到精神上的平和、纯正。所以放眼将来，学生在社会上的成功是我一生的幸福，所以，我坚定了从事教育事业的信念，给教育创造一片蓝天。
二、平等对待每一个学生
在传统教育的影响下，我们教师当中有部分人爱学生常常以学生的学业、品德优劣作为标准。反之，对一些学习成绩差、平时有经常违纪的学生则总是认为"孺子不可教也"，甚至大发肝火，更甚者动之以体罚。其实，每个学生都拥有自己的天空，在一些我 人非圣贤，孰能无过，更何况我们所面对的是涉世不深、缺乏辨别是非能力的孩子。教师还应该尊重学生的个性差异，接受所有的学生，以平等的眼光看待每一个学生，注意时时处处在细节中体现出公正的意识。
三、以身作则，为人师表
我们的行为本身就是一种无声的教育，即所谓的"身教重于言传。首先，教师在业务知识、能力素质方面要成为学生的榜样。如果学生感到老师"才高八斗、学富五车"，肯定会从内心产生佩服感，从而增强了自己对知识的求知欲，来向老师看齐；反之逆言。所以我们要不断充实和更新自己，才能跟上时代、社会的飞速发展和满足学生不断增长的文体知识需求。其次，教师在做人方面更要发挥榜样的作用，有德、有才才是一位好教师。为人师表，表里一致，身体力行，以身作则，才能赢得学生的尊重。因此，为人师表者要努力摆正自己做人的目标、方向，不受世俗风气、别人做法的影响，使自己真正成为学生的表率。
总之，师德是中华优秀文化的精萃。既然选择了教师这一职业，就要爱我的职业，爱我的学生，在自己平凡的岗位上兢兢业业，尽心尽责，以心换心，以爱博爱，倾我所有，去换取明天的桃李芬芳。
每当晚上静听专家的杰出讲座时会忘了光阴，看到同行们为一个专题或话题颁发那么多建议而激动，那都是肺腑之言，都说到我的心坎里去了，中小学教师培训。下面就结合本身的教授教化与这次培训谈点劳绩。
一、首先得整体把握课本、认真钻研课本、吃透课本。
新课标的出台对每一位先生都提出了新的要求和挑战，所以必须认真学习新《数学课程标准》，把握教授教化要求，对要求滥熟于心，然后探索教导教授教化规律，改进教导教授教化措施，进步教导教授教化程度，实时主动的更新教导不雅念，改变教师角色，建立以学生为本的基础理念，树立民主、平等、和谐的师生关系，采纳互动的讲堂教授教化模式，激发学生的创造念头，启迪学生的立异精神，匆匆进学生基础技能、数学知识、感情态度、学习策略等素养的整体成长。培训中专家讲的很透彻到位，这应该都是我平时先做的，只是对照粗略，可以说是略知一二罢了。在本学期的教授教化工作中，我更深刻地感想感染到本身教授教化程度的不够。如何全面地把握课本，精心设计讲堂演习，如何激发学生学习数学的兴趣，是学生自主学习，我始� 现在的教师还要时时为本身充电，把新课程标准下的新思想、新理念和数学讲堂教授教化的新思路、新假想结合起来，改变思想，积极探索，依据课本的特点和学生的实际环境设计每一堂课，真正让学生自觉地、带着主人翁的态度积极介入到学习的全历程中，加强学生学习数学的愿望，进步学生数学学习的才能。
二、增强互助学习，注重情景教授教化。
新课改提倡学生在互助、交流中学会学习，懂得互助。对付中年级学生，伙伴之间通过谛听、分享、交流、合作与反思，使每个人都可以从同伴那里得到信息和启示，进而富厚个体的感情和认识，匆匆进学生顺利地自我构建知识和创造知识。但要注意互助学习的误区，互助学习不能简单的停留在外面，而要看本质性的器械。新课程要求把讲堂还给学生，培养学生的着手动脑的才能。
三、转变教授教化评价，注重评价实效
转变以往的单一的教授教化评价，采纳多形式、多渠道的评价措施，树立开放、宽松的评价气氛。注重学生在评价中的主体位置，让家长、学生、教师配合介入评价。引导学生在学习中反思，在反思中学习，有效地促进他们的自我评价意识，使学生在学习历程中体验提高与胜利，认识自我，树立自信。同时强调以形成性评价为主，以学生平时介入各类教授教化运动的表现和互助才能为主权根据，坚持主人的正面勉励和鼓励作用，注重评价的实际后果，以利于学生的终身学习和成长。
四、注重对学生自主学习习惯的培养
除了在讲堂上增强对学生自主学习才能的培养，我还注重对学生课前预习才能和家里学习作业才能的培养。教给他们自学的措施，引导他们怎样进行课前预习，把遇到的疑难问题记录下来，以便在讲堂上与先生和同学一起探讨，进步学习效率。并通过“手机短信”常与家长联系，实时互换信息，配合关注孩子的发展。使他们的学习自信心和学习兴趣有了必然的进步。
想说的许多，但又不能一一表达。总之，要想给学生一碗水，本身就得有一桶水，不能满足于近况，边教书边学习，像这次国培便是很好的机会，专家杰出的点评、讲座，同行们热烈的、刀刀见血的评议都那么的故意思。而且我感觉，光靠古板的学习是不可的，还要善于总结、善于反思能力有提高。
在为期半个月的学习过程中，思想意识上受到了强大的震动，从参观院校的外在环境建设、文化内涵建设、人文环境建设，深深的感觉到了自身的不足，产生了无形的压力同时也产生了动力。南开大学秉承“允公允能、日新月异”的校训，弘扬“爱国、敬业、创新、乐群”的光荣传统，培养了周恩来、陈省身、吴大猷、曹禺等为代表的一大批杰出人才，为民族振兴和国家富强做出了重要的贡献。通过为期半个月的学习，在思想意识观念、高职人才培养模式建设、专业课程体系体会如下：
一、思想意识观念：
“态度决定高度”。
作为教师，一定要转变教育观念，专业建设关键在于“教师”，无论是人才模式、课程体系、精品课程等等建设都离不开“教师”，而教师的关键在于“思想观念”的转变。通过这次学习，我深深的感受到不是谁逼着我们去学习、去提高实践能力，而是如今信息社会的发展需要，职业教育的发展需要，同时更是我们自身的发展需要。职业教育不同于普通教育，它要求你培养的是具有相应的职业能力和技术的银领人才，作为教师本身都不具备相应的职业能力和职业意识，又怎么能去培养出职业特色的学生呢？如果自已本身都不具备做项目的能力，不能够做硬项目、引进项目，又怎么能够培养学生具有项目的能力呢？所以我想一定要提高自身的专业素质学习。应该这� 只要教师自身的意识、素质提高，专业内涵建设就会有质的飞越，而不是简单量的积累。
“形散神聚”就是这个道理。南开大学不断强化学生全面素质和创新能力的培养，珍视“文以治国、理以强国、商以富国”的办学理念，以“注重素质、培养能力、强化基础、拓宽专业、严格管理、保证质量”为教学指导思想，实行弹性学制、学分制、主辅修制、双学位制。把课堂教学－校园文化－社会实践的有机结合作为育人的基本环节，以杰出校友周恩来为楷模，塑造学生健全人格、高尚品德、创新精神和实践能力，科学发展，用你的贡献求支持，你的服务求赞同。
二、工程项目建设：
以“工学结合“为导向，以“项目任务”为趋动的人才培养模式。在没有去学习之前，我一直都是处于浅层次的理解，是一种初级的形式。工学结合是企业规律与教育规律深度融合、高度融合。在企业中是基于工作的学习，在学校内是基于学习的工作。以生产流程为主线，生产任务为载体，贴近工艺、贴近一线、贴近技术。“工学结合是企业规律与教育规律的深度融合”，究竟应该如何进行融合？是一个关键点。
从教师自身而言，既有通晓教育教学规律，又要具有企业实战经验。只具备其一，是不能够较好的完成人才培养模式建设的`。针对于我现在的自身情况，只有自已先亲体验一下在“企业中基于员工的工作”，在“学校内基于教学的工作”，才能更好的理解基于工作的学习，基于学习的工作。才能更好的找到工学结合的切入点和关键点。否则，工学结合只能是一句空谈和修饰语。
以项目任务为趋动，项目在哪里？只有去找，有什么资本去找？还是要凭借教身的自身业务素质能力，引进项目与学生一起做项目，以� 关键还是在于“教师”。在南开大学的学习过程中，对于“项目”感触颇深，为我们进行授课的张博士做过很多项目，每个项目的复杂度、难度应用范围都很广。张博士经常下到企业，为企业提供项目方案设计。他每天几乎大部分时间都在实验中度过，敬业、爱业、自身的学习能力都很强，值得学习。
三、课程体系建设：
在高职高专课程体系的商讨过程中，大家一致赞同这样的三句话，市场设专业、企业定课程、岗位练技能。多么简练的三句话，但却道出职业课程体系发展的基本思路。
市场设专业：
针对目前专业的发展情况而言，我想只有一条路，大批量的进行真实的社会调研，（范围不仅仅局限在黑龙江省内，还可以扩展到it产业的发展的地区，大、中、小型企业，也不仅仅局限于计算机网络技术公司，还应包括它所涉及到的其它相应的工作岗位，也可横向发展，现今计算机仅仅是一个使用工具，工具就应该在共性的基础之上，与相应的其它专业相结合，我想这也许就是“基础平台课” “专业课程课” “个性课程课”的发展模式（bpmm）。
企业设课程：
根据工作的岗位群，归纳，把相关企业专家请来座谈、探讨、研究、归纳、总结。形成bpmm（基础平台 岗位模块 个性化培养）的课程体系。
岗位练技能：
市场定专业到企业设课程，必然能够产生岗位练技能。以职业能力为本，来设置课程，确定应知应会、课程内容、评价标准。课程与行业认证发展并行。行业认证代表着行业的发展的前沿技术。现在计算机网络主要行业认证有思科认证、华为认证、网络工程师认证，应将认证内容融入到课程。同时，教师也应参加相应的认证培训，培训提高能力，能力创造机会。精品课程建设，以“项目任务”趋动的方式，这样设置课程的优势就在于学而习之，学而用之，这样学生就能够学习态度良好，兴趣提高（愿意做），教师也愿意去教。以工作任务为主体，理论融于实践，做人融于做事，动脑融于动手。
总而言之，通过此次外出学习，感触很大。在今后的工作中，最重要的是化感触为实施。付出自己的实际行动，去学习，去敬业、去爱业。
这次考察活动使我们开阔了视野，增长了见识，广交同行朋友，为长期交流找到了网络平台，为实现共同提高找到了伙伴。
一、开阔了视野
我在大海中航行修炼了自己的心性，游览成山头风景旅游区，让我感受到了大自然的瑰美秀丽。xx风景旅游区位于xx省xx市xx镇，xx山脉最东端。xx称这里是“天之尽头”，故而得名：xx。xx海拔200米，东西宽1.5公里，南北长2公里，占地面积2.5平方公里。与xx隔海相望仅94海里，是陆海交接处的最东端，最早看见海上日出的地方，所以被誉为“太阳启升的地方”，有“xx”之称。
这里群峰苍翠连绵，大海浩瀚碧蓝，峭壁巍然，巨浪飞雪，气势恢宏，是理想的旅游避暑胜地。主要景点有xx、xx、xx、xx和野生动物园等。
二、增长了见识
通过对船舶的参观，通过船长轮机长等对船舶知识的介绍，我增长了舰船知识。这次海洋之旅为我们提供了一个绝好的机会。一个见识广博的大学生思想政治教育工作者，一定会是一个受欢迎的人，他的话语也将更加值得让学生去信服。
通过对xx大学的参观和学生处长的介绍，我了解了xx大学xx分校是教育部直属重点综合性大学、国家“211工程”和“985工程”重点建设的高水平大学——xx大学的重要组成部分，创建于19xx年，在xx大学统一规划下，面向全国一本线上招生。使我们更加了解了外面的世界，感受到了同行的育人思想，感受了其校园的文化氛围，更深刻的体会了环境育人的重要，也深深体会到我在工作中的不足和前进的方向。
三、广交同行朋友
通过交流，我们不但认识了同类院校的老师代表，也认识了其他类别院校的老师代表。在不同育人目标的学校，我们的教育管理方式可能是不同的，但是我们同样可以借鉴到对自己有用的经验和做法。
也许别人的教训就是我们工作减少损失的良药，也许我们工作的经验也可能成为别人事半功倍的妙招。总之，广交同行朋友有益于交流工作，交流有益发展，交流有益与提高，交流有益于进步。
这次考察活动的整体安排策划，对于我这样的在基层做辅导员的交流培训等的组织者来讲，也是一次学习的好机会。我们可以从组织者精心的安排和应急的方案中学习到很多经验。
回顾这次的业务精英培训我心中感慨万千，我几近干涸的心田得到了很充分的滋润，我感到自己整个人都活过来了。如此精力充沛，斗志昂扬，尤其我觉得自己的心态好了。
拓展的时候，我们在大海边找到了自己的童真，释放自己的激情，发挥自己的聪明才智。在娱乐中学习真理，在总结中反省自己。从拓展的过程中，就可以证明我们的团队是有爆发力的团队，是有组织的团队，是有谋略的团队。我们团队成员之间的情谊在拓展中和拓展后变得那么的没有距离感，浓浓情谊温暖人心。我相信拓展中学习的真理应用在在工作中、生活中，肯定会为自己的人生描绘出最精彩的篇章。
了解了__公司的发展史，领略到公司高层领导有才干，有深谋远虑；有忠于客户，忠于员工，忠于股东的高尚情怀。我能在如此好的公司工作甚表荣幸，我对未来充满信心。我将一如俱往的发挥我的工作能力，为公司创造出更多的业绩。
财务、物流、业务员自身修养、创新思维、管理者的角色与职业素养知识的学习，对我要做一个高含金量的业务员有很大的帮助，我相信我日后在面对客户时我会更自信，更触电不惊，更有条有理。
以前我是多么自我封闭的人，对于周围的人总是带着怀疑的态度交往，也从没放开自己和人交往，总担心自己会被伤害。当我听华总的“压力管理时”，心中顿时豁然开朗。我明白了，到了一定高处的人更是很坦诚，很诚实，很善良。其实压力是来源于自身，如果自身能带着一颗善良的心，一颗豁达的心，一颗宽容的心，一颗坦诚的心，还有守诚信的心与人相处交往，那么首先自身就会感到很轻松，然后很容易被人接受，产生信任感。不仅如此，学习了“压力管理”对我处理夫妻情感，家庭事务也有很大的启发。总之一下子觉得自己也可以在人群中高大起来，自信心倍增。
以前我不太喜欢在大众面前表现自己，也不愿意和人主动接触，更不会有勇气站在大众面前发言，在与人交往中心里的障碍很大。当我听到吴总的“提高社交能力”时，我才意识到，我作为一个销售人员，我应该主动的表现自己，不要将热情埋在心中，我应该主动的将自己的优点展示给客户，应该不放弃任何一次可以做好人际关系的机会。而且不仅仅是在处理业务事务中的表现，在与朋友与同事之间的相处也应该放开自己，让人可以真切感受到我的真心、热心、信心。真的，我心中从没有这么释然过，我觉得自己的心门一下子就打开了，心里好亮堂呀！
这次在培训中我在感受着每一个参加人的变化，友好，互助，真诚的气氛愈来愈浓。我有� 我会将学习中的启发带到工作中，生活中，并以行动感染身边的同事。更不会有辱公司的使命。我由衷的感谢公司邵总和华总为我们安排这次有益的学习，挑选了一支优秀的讲师队伍，挑选了一处有海的地方为我们拓展。我真诚的感谢每一位讲师为我们准备了一堂知识丰富、生动的课，真诚的感谢在背后默默我们服务的同事。
”培训是一种福利”。的确，学习是紧张和忙碌的，但它是充实和快乐的。我们确实享受着“学习”的好处。为期五天的培训内容丰富。通过学习各级教育专家的专题讲座，不仅有思想的洗礼，还有理论的完善、知识的积累和教学技能的增长。这是五天的收获，也促进了我们在教学中的不断成长。让我们谈谈我参加培训的经验
1、树立教师灵魂意识，从思想上构建基本教学技能
教书育人是教师的神圣职责，“教师，所以说教、教书、解惑”。教师肩负着为社会主义现代化建设培养合格人才的重要使命，这就要求我们不仅要具备教育教学所必需的`教育法规，教育科学，心理科学的理论知识和过硬的专业知识，更要有高尚的师德和良好的职业道德，热爱教育和培养学生。始终把学生放在第一位，把教学质量放在心上，把学生的声誉作为衡量自己业绩和工作水平的重要砝码，这样才能更好地履行教师职责，胜任教育教学工作，成为一名合格的教师
2、提高自身素质，建立理论教学的基本技能
只有不断学习，我们才能不断进步。在当今知识爆炸的时代，如何实施素质教育，进一步提高教学管理水平，是摆在我们每一位教师面前最现实的问题。因此，我们不仅要多读书，还要向书本学习；我们应该多听一些课，向老老师学习；加强沟通，向同事学习；多总结、多反思、多实践。只有这样，我们的理论知识才能不断丰富和更新，我们的业务素质和业务能力才能不断提高。我坚信，有领导的亲切关怀和培训，有教师的无私帮助，有教师的辛勤工作，我们教师一定 ”要上好课，老师首先要有真正的功夫。教师的文化素养、教育理论基础、专业知识和实践经验、综合素质和教学能力、独特的教育观念、科学的教学设计、充足的教学准备和灵活的教学方法是每堂课的基础。只有这样，每位教师才能适应时代的要求，创造出一个精彩生动的课堂。首先，要精心备课试讲，设定教学目标，明确教学环节，透彻理解教学内容，提前"排练"，及时发现问题，解决问题；；二是灵活组织教学，根据教学设计精心组织教学，实时掌握学生学习情况，及时调整教学方法和手段，有效控制教学目标的实现，确保教学质量和效果。最后，要注重激励和启发，充分调动学生的积极性、主动性和创造性。既不能实行“灌鸭”满屋灌溉，也不能实行“放羊”免费学习。要有计划、有步骤、有目的地创新教学模式，做到课前有问题、课中有讨论、课后有思考，真正做到课堂生动精致
为了拓宽学生的视野，引进好的教学方法，提高课堂教学的教学效果，充分利用上资源服务于教学，现对我一个多月校本培训工作做如下总结：
一、认真参与校本培训
“国培”培训回来后，我结合我校的实际情况，严格按照“思旺一中教师信息技术培训实施方案”要求，每周周二下午课外活动期间参与学校组织的“word、excel、powerpoint等基本操作知识和方法”的培训，使自己基本掌握了信息技术知识和基本操作技巧，为了更好的完成信息技术络考试，为其他教师下载了模拟试题，能利用课余时间进行自学，顺利完成了11月份的络考试，效果明显。现在全校有80%以上的教师都能熟练运用设备进行备课和组织课堂教学，并掌握了“远程教育资源”的接收、下载、整理、运用，在课堂教学中充分发挥资源优势，体现自己的特色课。经过培训，自己能自己制作一些简单的课件，在课堂教学中，运用多媒体开阔了学生的视野，活跃了气氛，提高了课堂效率。
二、充分利用空中课堂，发挥“远教”资源在课堂中的作用
作为学校的一名信息技术教师，对学校制定的“远程教育资源课程表”，进行了严格管理，对所接收的资源及时进行整理和公示，并经过精挑细选刻录成盘，充分发挥教师的课堂运用率，极大的丰富了课堂教学。教学中以班级为单位严格按照课表进行上课，把所接收的资源充分利用到课堂当中，大大的提高了课堂效率，提高了教学质量。
三、充分发挥电子备课室的作用，服务于广大师生
为电子备课室最大限度的服务学校教学，我利用学校的电子备课室提高自己制作和使用多媒体课件进行的教学的技能。充分利用络资源优势，查找所需资料，与同事互相学习和交流。开阔了事业，丰富了业余生活。
四、自我反思及案例
反思，是教师提高教学水平的一种有效方法，反思自己备课时是否遇到了什么困难，是否调整了教材，为什么调整教材；反思上课时是否发生了意料之外的问题，自己是怎样及时处理的；反思自己本节课有哪些比较满意的。地方或者有哪些不足。经过不断的反思与积累，自己确实掌握了很多“第一手材料”，悟出了一些道理，丰富、完善了自己的课堂，最大限度的调动了学生学习的积极性与主动性。而且，注意做好课堂实录，并整理成文字材料及时上交。
总之，教育资源是使之不完取之不竭的，为了提高我校的教育教学质量，它还将继续发挥它的作用。
通过这次培训，心灵不免又起了涟漪。感触很大，收获颇丰。尽管之前有想过这方面的问题，但还是有所欠缺。这次的培训让我的思维得以扩展，思想得以提升。同时努力发展方向更加明确，更加仔细。
在房产行业，销售人员就是一个公司的形象代表。我们掌握的知识层面决定我们在客户心中的定位，同时也决定公司在客户心中的定位，也更加的决定公司在客户心中的印象及名誉。我们必须用我们的形象来树立公司的名牌，也有必要得到客户对我们的肯定。因此我们得学习更多：对公司的全面了解，房地产法律法规，以及政策，专业名词和术语；对区域内的项目有整体认识和了解；对所在项目规划，理念，风格，结构等了解；各项税费的计算和时间等等有关房产知识。太多的东西需要我们去学习。
作为“战斗”一线队员，经营理念的传递者，客户购楼的引导者，多重身份的扮演使得我们必须比别人优秀，必须懂得比别人全面，认知也必须比别人深刻。在与客户的交谈中，我们必须扮演主宰身份，正因为如此，察言观色，随机应变，人际交流，承担，学习总结等此等词语必须用我们的行动来诠释。所以素质的提高是有必要的，而销售技巧的提升也是必须的。
怎样去提升销售技巧呢？没有一个标准式的答案，但有一点就是：用理论指导实践，用实践证明理论；用行动牵引思想，用思想辅助行动；总结经验，分析原因，吸取教训。
“活的老，学的老”不断的用知识来武装自己。删除昨天的失败，确定今天的成功，设计明天的辉煌。在今后，我会左手抓起素质，右手抓起技巧，气沉丹田，奋力向上举起双手，合二为一，散布周身耀眼光环，成就大辉煌。
经过三个月的销售培训，我们第六期销售培训班已经完成了课程，顺利结业了。在这三个月的时间里，我们既获得了难得的学习机会，增加了销售理论知识，又结识了来自各线的销售同事，增加了友谊。也是很有意义和成果的培训。
首先，自我介绍一下。我是一名销售新人， 07年9月份经招聘进入公司，实习后分配到北区发酵车间工作。经过实习阶段和一段时间的车间工作，我从一个对味精生产一无所知的新人，变成了对味精生产工艺流程有一定了解的操作员工。为了提高自我能力及获得个人成长，我要求进入我们销售团队学习、工作，为我们的味精销售工作尽点绵薄之力。我是05年毕业于郑州中原工学院，其后到江苏苏州、昆山工作大概1年左右，中间也在几家公司工作过，但由于各种原因，没有坚持下去。后来又回到郑州，刚好公司07年9月招聘毕业生，于是才进入公司。
在这三个月学习中，我们首先看了一些光盘教学片，像翟鸿燊的《道法自然》，浙大教授张应杭的《儒道禅》等，接着我们重点看了几位销售成功人士的讲座，有路长全老师讲的《切割营销》、朱强新的《专业销售实战技能》、《提问式销售》、《营销的五种能力》、《营销实战招法》等，都是十分实用的营销方法。最后一段时间，是由外请的郑州商专营销系教授们给我们讲授营销的课程：包括《消费心理学》、《商务谈判》、《市场调查与预测》、《商务礼仪》、《市场营销管理》和《营销方法和谈判技巧》。这些都是比较贴近销售实际、非常实用的课程，是对于营销知识的一次全面学习和了解。这对以后从事市场销售工作打下理论的基础。
经过这段时间的培训学习，我们增加了知识、更新了理念，对于销售工作有了一定的了解，这对我们以后为人处事和工作学习都会有很大的好处。
我认为做好销售应该做到以下几点。
第一、 做事先做人，做销售也是一样的。我们在做销售的时候不仅是推销产品，也是推销我们自己。只有让客户认同了你，接受了你，才会想要了解你的产品，做进一步的沟通。所以，我们在接触客户或者平时都要有良好的素质，好的为人，这是最基础的。销售是一个富有挑战性的，很有成就感的工作，促使自己不断接受新的挑战，接触到新的问题。使自己越来越成熟。这也是销售人员在销售中自身的能力不断的提升，更适应这种工作的结果。从而使自己的做人更游刃有余，也更成功。
第二、 心态也是销售中的重要因素。首先，心态要好。实践证明，销售业绩的80%是由心态决定的。只有树立了正确的销售心态，敢于面对失败，敢于奋斗不息，敢于立即行动，才能走出一条完美的销售之旅。技巧的发挥需要以积极的心态作为载体。只有心灵足够坚强和勇敢，技巧才能成为你取得优秀销售业绩的利器。销售成功的80%来自于心态。只有在挫折面前不低头，在失败面前不气馁，在冷遇面前不灰心，始终保持积极乐观的心态的人，才能取得优秀的销售业绩。好的心态就是热情，就是战斗精神，就是勤奋工作，就是忍耐，就是执着的追求，就是积极的思考，就是勇气。只有具备了这些，你才能由平凡到卓越，由怯懦到勇敢，有脆弱到坚韧。
第三、 做销售要勤快。都说销售工作是“拜访量定江山”，拜访量高业绩就好，拜访量低业绩就差，其实也就是说做销售要勤快，要多拜访客户，这的确是销售成功的一条很重要的因素。树立正确的销售理念，销售过程中客户不是一次拜访过了就可以成功的，也不是第一次拜访时没兴趣就永远没兴趣的，大多情况下第一次的拜访只是与客户建立联系，有关产品是否能满足客户的需求一类的问题是要在以后与客户的沟通过程中逐渐清晰的，成交一个客户可能是要拜访五次、六次或者更多。因此，勤快在销售中是很重要的。勤快的销售员也会给客户留下很好的印象，一个经常去拜访客户的销售员一定会和客户建立长期稳定的关系，也便于订单完成后定期的进行市场维护，保持对市场的监控，帮助客户把产品销售出去。一个成功的销售不是找到客户，应该是帮助客户把产品卖到消费者手中。
总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做...
08-29